Pourquoi êtes-vous ou souhaitez-vous être présent sur les médias sociaux ? Avez-vous mesuré l’impact des médias sociaux sur vos objectifs ? Savez-vous quels sont les réseaux sociaux les plus utilisés par vos prospects ? par vos clients ? par vos collaborateurs ? Quelles ressources contribuent à votre plan éditorial et à votre community management ? Avez-vous mesuré votre e-reputation ?

Station Next propose un accompagnement complet pour optimiser votre présence sur les médias sociaux (SMO – Social Media Optimization).

STATION NEXT

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Audit & Stratégie médias sociaux

Station Next propose aux entreprises (B2C et B2B) et aux collectivités un accompagnement stratégique complet sur les médias sociaux.

Audit des médias sociaux

  • analyse de la performance des publications et du community management selon les objectifs
  • benchmark concurrentiel
  • diagnostic d’e-réputation : social media monitoring

Stratégie Médias Sociaux

  • cadrage des enjeux : objectifs de la marque et par direction
  • plateforme de marque
  • analyse des cibles : insight et persona
  • sélection des médias sociaux dans une approche omnicanal
  • objectifs spécifiques et KPI par média social
  • positionnement et ligne éditorial par média social
  • roadmap : lancement séquentiel par média social

Stratégies spécifiques

  • social selling B2B avec LinkedIn
  • social selling B2C avec Instagram, Facebook, Pinterest…
  • marque employeur
  • cibles jeunes : Snapchat, Discord, TikTok…
  • collectivités

Charte sociale de l’organisation

  • création d’une charte des médias sociaux pour les collaborateurs
  • accompagnement des collaborateurs sur les médias sociaux : ateliers, kits de démarrage…

Station Next intervient sur des missions opérationnelles auprès des entreprises (B2C et B2B) et des collectivités dans la conception et la production du plan éditorial spécifique aux médias sociaux.

Expertise sur les médias sociaux

  • Facebook
  • Instagram
  • YouTube
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Pinterest

Plan éditorial

  • définition des rubriques
  • temps forts et fil rouge
  • fréquence et moments de publication
  • parcours utilisateurs selon les objectifs
  • charte graphique des publications
  • synergies entre publications organiques et payantes
  • organisation et outils

Production des contenus

  • storytelling en cohérence avec la marque
  • rédaction des publications
  • réalisation de vidéos, photos et stories
  • création d’événements

Lancement & activation

  • plan de lancement
  • mobilisation interne
  • gestion des influenceurs
  • relais des réseaux de la marque
  • activation média via les contenus sponsorisés

Suivi de la performance et reporting.

Plan éditorial +
Production de contenus

Plan éditorial + production de contenus

Il n’existe pas une bonne bonne stratégie SEO pour tous les sites Web. Notoriété, image, trafic, collecte de données, ventes… Une bonne stratégie SEO est celle qui répond aux objectifs prioritaires de votre site Web, à partir d’une analyse de votre univers sémantique et de vos concurrents sur cet univers.

Station Next vous accompagne dans votre réflexion SEO en prenant en compte votre secteur d’activité, votre organisation, vos objectifs et vos cibles prioritaires (B2C ou B2B). A partir de l’audit SEO, une stratégie SEO est formalisée avec des recommandations, un plan d’action opérationnel et des indicateurs de performance à suivre.

Community management

Station Next accompagne les entreprises et les collectivités selon leurs besoins pour optimiser le community management.

Prestations de community management

  • audit
  • conseil
  • organisation
  • formation
  • externalisation

Organisation du community management

  • posture du CM selon la stratégie (expert, conseiller, animateur…)
  • mis en place des processus de management et de support
  • écriture du guide conversationnel
  • méthode Station Next de cadrage de l’analyse des conversations pour optimiser les réponses
  • coaching du CM
  • sélection et mise en place d’outils
  • social media analytics et reporting

Génération d’engagement

  • live et autres événements
  • questions
  • sondages
  • implication du réseau
  • jeux concours

Relation avec les influenceurs

  • détection et sélection
  • partenariat avec les influenceurs

Décryptage des médias sociaux

Définition : SMO (Social Media Optimization) est l’acronyme anglais pour désigner l’ensemble des techniques pour attirer, engager et convertir des internautes sur une page de marque sur les médias sociaux.

  • On emploie le terme de SMO lorsque l’on utilise des techniques non payantes pour atteindre ses objectifs : référencement social, communication sur les supports de la marque, publications de contenus sur la page, viralité liée aux engagements des internautes…
  • On distingue le SMO du SMA (Social Media Advertising), lequel consiste à exploiter les leviers publicitaires des médias sociaux pour atteindre ses objectifs.
  • Dans la pratique, les stratégies des marques sur les médias sociaux ne séparent pas les 2 approches mais exploitent les synergies entre SMO et SMA.

Définition : un engagement est une réaction ou une interaction avec la publication, organique ou payante, d’une marque.

  • Les engagements les plus fréquents sont les partages, les commentaires et les “like”, mais aussi les nouvelles réactions proposées notamment par Facebook de type Love, Haha, Sad, Wow and Angry…
  • Les engagements peuvent être différents ou appelés différemment selon les médias sociaux : ex. retweet sur Twitter.
  • Taux d’engagement : c’est le principal indicateur de l’engagement, on le calcule en divisant le nombre d’utilisateurs ayant réalisé au moins un engagement sur un contenu par le nombre d’utilisateurs exposés à ce contenu.

Définition : Social Selling ou “vente sociale” désigne les techniques qui consistent à intégrer les médias sociaux dans l’approche commerciale.

  • Social Selling B2C : la démarche exploite principalement les fonctionnalités de Facebook, Instagram ou Pinterest pour les intégrer dans le processus de vente, notamment en synergie avec un site d’e-commerce.
  • Social Selling B2B : a minima, il s’agît des démarches de vente d’un commercial auprès de prospects et clients représentant des entreprises (le plus souvent sur LinkedIn ou Twitter) ; on parle de stratégie social selling en B2B quand les actions du commercial s’intègrent dans une démarche globale qui implique le plus souvent les directions commerciales, marketing et communication.

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